数码后期修片的客怨

客怨是影楼工作室最不愿意发生的事情，也是最难以避免和解决的事情，处理不当会严重破坏影楼工作室的形象与利益。尤其当顾客因不满 在店内发生争吵时。店内正咨询的准新人们刚刚建立起来的良好印象肯定会因此而遭到影响。对影楼工作室的看法也会发生改变。甚至怀疑该 影楼工作室的品质与信誉。如果客怨未解决好。也必定造成影楼工作室的负面宣传，好事不出门，坏事传千里。这样会给影楼工作室的名誉。 口碑造成极坏的影响！

随着数码相机的产生。各影楼工作室争相向数码化转变，后期数码修片的转变在带给影楼工作室便捷和利润的同时也带来了新的客怨问题的 产生。很多客人对后期制作不满意，产生抱怨。造成这现象的原因很多。有时候是因为门市没有标明客人对照片的要求以及修片程度。修完后 客人看样不满意当然要重修有时候是因为前期摄影师没拍好，或化妆没化好，后导致客人把怨气都发到后期上面来。提出一些根本不需要理由 的要求！

发现问题，分析问题，解决问题是我们处理问题的3个最根本的步骤。那么，我们来一一查找，分析解决问题吧！

根本问题一、技术人员的技术与观念问题

影楼工作室数码化使得一些影楼工作室虽然购置了最新的数码设备更换了数码流程。但一些关键技术人员对数码设备性能了解不足。处理不 当。从而造成影像品质不够理想，产生修片客怨。相当一部分技术人员在自己对数码技术掌握不到位的同时，又了解到数码技术对照片的强大 处理能力后，对自己的技术要求降低，依赖后期制作来弥补缺陷，这是产生照片品质问题的根本因素。主要表现在：

1、部分摄影师对数码相机性能掌握不足，甚至无法将自己手中的设备调整到正常性能，造成曝光严重偏离。色彩偏差非常大甚至有部分摄 影师以为可以进行后期修饰，在拍摄时不用心。甚至不管不顾背景穿帮。

2、同样，很多化妆师在明白了数码妆与传统妆的区别后，不仅不提高自身技术，学习数码化妆技巧，反而抱着反正后期可以修这种心理， 将自己的本该做好的事情也推给了后期，这些因素常常造成后期无法弥补的照片品质缺陷，从而产生以照片质量为主的客怨。

根本问题二、门市盲目承诺

门市人员为了成功接单，往往对客人承诺得太完美，而没有考虑到后期的能力与限度，导致客人脑中想象的版面与现实设计出来的版面相差 很大，许多门市在根本不能保证的情况下，为取悦客人而统统答应下来，以前我就遇到一个客人眼睛是单眼皮。化妆师化妆时又把眼线弄的非 常明显，看样的时候客人抱怨眼睛太难看结果门市却来了一句这个没关系，我们的设计师都能修好。客人开开心心离去，可是，后来的结果是 什么？更失望，此时门市因为承诺未兑现。导致客人对门市的不信任并且门市更难接待此顾客，最后顾客在店里和门市吵了一架，还把电视台 的记者叫来了，我也在处理事情的过程中上了回电枧。

为什么会这样呢？一来是门市对数码基础知识与技术了解不够，姑且不说能不能修，就算能修，上百张照片一张张修下来了也要倒下几个后 期修片师，更何况影楼工作室的取件时间本来就不允许后期如此精雕细琢。另外门市为拿下更多后期消费而盲目做出承诺。这同影楼工作室的 责任制度不明确与提成的制度不合理也有关系，门市往往只要一句话，就可以增加后期消费自己拿提成，而事情则交给其他员工去完成，造成 不良后果大多是追究相关技术人员的责任。

根本问题三、影楼工作室数据保护不力

影楼工作室数据保护不力造成的数据丢失，这是个相当严重的问题，因为补救措施少，在数据恢失败后将很难有其他方法来弥补损失。曾经 就有一朋友的店把大量数据单独存放在一个移动硬盘里，而在一次意外中又把硬盘给摔坏了，里面有80套左右的客件，排除已经设计制作好的 40套，还有差不多40套客件丢失，坏盘送往北京恢复没有成功，不难想象，这将造成怎样的恶劣后果！数据的备份工作应该确认为影楼工作室 最根本的工作之一，必须有安全的数据保证系统，推荐最少有台电脑存放数据或者每曰数据光盘备份，另外，影楼工作室还应准备一个数据恢 复软件以备不时之需。数据恢复软件在很多网站都可下载，但需要注意，数据恢复软件并不是万能的，而且曰本一些数据恢复公司价格非常昂 贵,有恢复1M需要1元以上的价格。

根本问题四、色彩管理问题

由于色彩管理缺失造成电脑所见与实际照片所得色彩有差距，在与许多影楼工作室老板们的交流中发现，这个问题还是经常出现，说到底还 是影楼工作室的电脑色彩与输出公司的色彩系统不匹配，从而造成所见非所得色彩管理工作目前输出公司都有这样的服务。如果一定要自己动 手。PHOTOSHOP还是提供了一些基本解决方案：在控制面板中选择Adobe gamma调整命令来进行教正屏幕色彩，建立描述档。（注意：非真正了 解此命令前不要随意调整）。

根本问题五、后期的综合技术问题

不难想象，如果一个后期修片员不知道照片应修到什么程度，或者曝光与色彩又要调整到怎样效果最好，客人照片的品质是没法保证的。我 见过一些设计师为追求色彩效果而以直接删除某通道信息为代价，更是常见有以严重损失照片品质为代价而处理偏色的，这样的东西姑且不论 客人接受与否，首先图像的品质就无法过关。而设计部分目前很多影楼工作室设计师没有开发设计能力，局限于套板与抠图中！在没有模板更 新或者即使更新了模板。却是N年前的模式。影楼工作室的后期效果无法跟上时代的脚步，出来的照片落后于时尚潮流，自然无法满足客人的要 求，这也是造成客怨的一个重要因素。因一小此影楼工作室应及时了解市场讯息。更新模板。紧跟甚至走在时尚的前沿。或者聘请优异的设计 师根据顾客要求自己设计。顾客的满意率自然会上升。

根本问题六、取件曰期取不到件

耽搁客户取件，这样的事情在影楼工作室旺季常有发生，一来是影楼工作室旺季的超负荷运作已经造成工作程序的紧张，而部分门市盲目答 应客人加急也是造成这一问题的原因之一。其实解决这类问题的方法很简单：

1、门市在答应客人的加急前，先征求相关部门主管的意见，在得到确认后再给予客人有效承诺。

2、在客照已经有积压迹象的时候将之分流，部分件可以发到输出公司或者设计工作室制作，比如原色数码就提供客件设计业务。

纵观上述，我们要尽可能的避免和减少这一现象。首先，技术人员提高自身的职业技能与素质，认真对待工作提升工作品质。其次，我们的 门市待客和蔼诚信，了解拍摄的整体流程，数码基本知识和后期的能力与限度，做好与顾客，与各部门的沟通工作，及时将顾客的信息发送到 其它部门，并且绝不凭空承诺，这样整体操作起来就不会产生那么多的麻烦。如果条件允许的话，还可安排设计师与客人直接面对面的沟通， 化妆、礼服、摄影一系列的流程中，每一个细节都很重要，前期一个小细节出问题，会造成一整套片子的问题出现。因此影楼工作室要提高前 期摄影化妆等工作质量，不能什么事都想着让后期解决，否则一个流程累积下来，后期就无法解决了，另外数码修片已不是三四年前的刚出现 时客人看的感觉了。

刚出现时的新鲜事物了，客人看得多了，审美水平提高了，眼光也更加挑剔，影楼工作室应及时掌握市场信息，调整更新影楼工作室用品。 如果可以的话，影楼工作室最好制定一张客人意向表，分为修片与设计两块，将客人的需求全部记录下来，并请客人签名加以确认，这样问题 的出现率应该会有所下降。

总之一句话，我们的工作室要用心细心做好每一个环节的工作。

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